買い物客は店頭に空きスペースが増えていますが、それは小売業者が在庫切れだからではありません。 多くの場合、盗難を防ぐためにアイテムはロックされています。
Best Buy Co.にてヒューストン郊外の店舗では、ボーズのスピーカーやFitbitのアクティビティトラッカーなど、何百もの商品が「この製品は安全な場所に保管されています」と書かれた小さな青い看板に置き換えられ、買い物客に店員に助けを求めるよう求めています。
「以前は、檻に閉じ込められているよりも、床自体にもっと多くのものがありました」と、毎週店で買い物をしている災害復旧会社のマネージャー、ゲイリー・ピアースさん(47)は言う。
この店舗は、利益を縮小したり、買い物客に迷惑をかけたりすることなく、いかに盗難を阻止するかという、小売業者にとって固有の課題の表れです。 小売業者は長い間、窃盗に対処してきましたが、一部の小売業者の頻度は昨冬のピークから減少していると、小売業の幹部は述べています。 しかし、窃盗未遂の件数はパンデミック前よりも高くなっています。
同社によると、ホーム・デポは過去12カ月間に、より顧客フレンドリーでハイテクなソリューションをテストしながら、その場しのぎとしてより多くの製品をロックアップしてきたという。
「これはトリアージ型のシナリオです。 出血を止めて、少し時間をかけることです」と、Home Depot の資産保護担当副社長である Scott Glenn 氏は述べています。
ノースカロライナ州シャーロットに本社を置き、小売業者向けデジタルロック、追跡センサー、ソフトウェアを販売するInVue社は、昨年末に小売業者からより顧客に優しいオプションを求める要望を受け始めたと、 invue's最高製品・マーケティング責任者のクリス・ギブソン氏は語った。
InVue は、より見た目が美しく、店舗従業員や買い物客が製品のロックを迅速に解除しやすくする、より自動化されたソリューションを提案しています。 製品のロックダウンは、パンデミックの間、「これほど厳しいものになった」とギブソン氏は言います。 「多くのパートナーが、あれは橋渡しが遠すぎたのではないかと言っています」
詳細については、ウォール・ストリート・ジャーナルの記事全文をお読みください。