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03.1.21

Andy Rottiers、Axel Hellemans、Roland Linting of ResatecとのQ&A

グローバル企業として、InVueは、各顧客に専用のサービスを提供する厳選された流通パートナーの戦略的ネットワークと協力しています。小売環境とそれに関連する課題は地域によって大きく異なり、パートナーは独自の視点と地域の専門知識を提供して、お客様の特定のニーズをサポートし、InVueが90か国以上でビジネスを行えるようにします。

メディアチャネル全体を通じて、パートナーとの会話、紹介文、プロジェクトを発表し、世界中の小売店がどのように見えるかを明らかにしています。

このQ&Aでは、オランダとベルギーのAndy Rottiers、Axel Hellemans、ResatecのRolandLintingと連絡を取りました。 Resatecは2010年からInVueと提携しており、ベネルクス地域全体の顧客をサポートしています。

このインタビューは、わかりやすくするために編集および要約されています。


Q.今、あなたが興味を持っている小売業で起こっていることは何ですか?

世界的大流行は、彼らが投資しているイノベーションの種類とそれらを実施するスピードの両方で、小売業に大きな影響を与えたことは間違いありません。

以前はオンラインでの存在感があまりなかった店舗が、オンラインでの購入や店舗での受け取りなどのeコマースやサービスを実装しています。 2年かかっていた古い製品ロードマップが2か月かけて採用されています。

多くの地域では、顧客は店内のデバイスに触れることが許可されていないため、QRコードなどのテクノロジーは、非接触型の方法でデバイスに関する詳細情報を学習するのに役立ちます。一方、小売業は盗難の増加による影響を受けているため、顧客体験を可能な限り維持しながら、必要なセキュリティを提供できるよう支援することに引き続き注力しています。ブランドエクスペリエンス、セルフチェックアウト、製品の表示など、カスタマーエクスペリエンスに重点を置いた適切なソリューションについては、小売業にまだお金がありますが、以前よりも多く考慮され、より迅速に実装されています。


Q.顧客が解決するのを助ける最も一般的な課題は何ですか?

いくつかありますが、最初は完全な顧客体験を提供する方法です。買い物客がオンラインで過ごす時間が増えるにつれて、店内で過ごす時間は特に重要になります。そして、彼らは完全なブランド体験を望んでいます。小売業者は、完全に充電され、視覚的に魅力的で、テーブルに固定されていない理想的な方法で製品を顧客に示す方法を私たちに求めています。これにより、顧客はブランドが出していることに真に取り組むことができます。

そして、彼らが自分たちのニーズに合った適切なソリューションを見つけたとき、それは彼らがローカルで得ることができるサポートについてです。彼らは自分たちが認識し、信頼できる顔を望んでいます。


Q.お客様が環境に適したソリューションを選択していることを確認するために、お客様が尋ねるべき最も重要な質問は何ですか?

彼らは「私にとって何が最も重要か」を理解し、自問する必要があります。たとえば、電話の紛失を防ぐための主な目標はありますか?それとも、盗難を防ぐのと同じくらいデータと洞察を大切にしていますか?

低品質、低予算のソリューションを簡単に見つけることができます。しかし、販売効果を評価し、組織の運営に役立つデータを提供する高品質のソリューションもあります。 


Q.あなたのユニークで興味深いプロジェクトは何ですか' InVue製品に取り組んだことがありますか?

個人的に、私は私たちの儀式プロジェクトを非常に誇りに思っています。 Ritualsは、世界中に750店舗を展開する有名なオランダの会社です。香水、シャンプー、その他の美容と健康に関連する製品を販売しています。 Ritualsは、顧客が自分でシャンプーを組み立てることができるショップインショップのコンセプトを開発しました。顧客を説得するのは困難でしたが、粘り強さが勝ちました。 50のRitualsHair Templeショップインショップにはすべて、InVueOnePODスタンドとAppleiPadProタブレットが装備されています。今年はもっと来てほしいです。

—ローランドリンティング

Resatecは、病院システムや銀行など、協力する新しい業界を常に模索してきました。興味深い設置プロジェクトの1つは、補聴器を販売する大規模な小売顧客との協力でした。彼らは自分たちの店の新しいコンセプトを考えていて、助けを求めて私たちのところにやって来ました。最後に、彼らは待合室でタブレットソリューションの使用を開始し、顧客が自分の働き方、プロモーション、聴力検査を行うためのツールについて情報を得るのを支援しました。タブレットがいたるところに出現し、それが私たちに多くの新しい可能性をもたらします。

—アンディ・ロッティエ

大手家電ブランドとの協力は、製品やショップの立ち上げに間に合わないタイムラインと限られた時間のため、常に興味深いプロジェクトです。ありがたいことに、本社の連絡先から地域や地元の店舗まで、これらのブランドと非常によく提携しています。私たちは緊密なコミュニケーションを維持し、打ち上げに間に合うようにする必要があります。

—アクセルヘレマンズ


あなたはベネルクス地域の小売業ですか?以下の連絡先情報を使用して、Resatecとの会話を続けてください。

ウェブサイト: https://www.resatec.be/またはhttp://www.resatec.nl
Eメール: info@resatec.nlまたはinfo@resatec.be  

 

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