メディアチャネルを通じて、パートナーとの会話、体験談、プロジェクトを提供し、世界中の小売業の様子を明らかにしています。
この Q&A では、オランダとベルギーの Resatec の Andy Rottiers、Axel Hellemans、Roland Linting に協力してもらいました。 Resatec は 2010 年から InVue と提携しており、ベネルクス地域全体の顧客をサポートしています。
このインタビューは、わかりやすくするために編集され、要約されています。
世界的なパンデミックは、投資しているイノベーションの種類と導入のスピードの両方で、小売業に大きな影響を与えたことは間違いありません。
以前はオンラインでの存在感があまりなかった店舗が、eコマースや、オンラインで購入して店舗で受け取るなどのサービスを導入しています。 2年かかっていた古い製品ロードマップが、今では2か月以上かけて採用されています。
多くの地域では、顧客が店内でデバイスに触れることは許可されていないため、QR コードなどのテクノロジーは、非接触でデバイスに関する詳細情報を取得するのに役立ちます。一方、小売業は盗難の増加の影響を受けており、顧客体験を可能な限り維持しながら必要なセキュリティを提供することに引き続き重点が置かれています。小売業では、ブランド体験、セルフチェックアウト、製品展示など、顧客体験に重点を置いた適切なソリューションにまだ資金が投入されていますが、以前よりも検討が増え、実装が迅速化しています。
いくつかありますが、1つ目は完全な顧客体験を提供する方法です。 買い物客がオンラインで過ごす時間が増えるにつれて、店舗で過ごす時間は特に重要であり、完全なブランド体験を求めています。小売業者は、顧客がブランドが発信しているものに真に関与することができるように、完全に充電され、視覚的に魅力的で、テーブルに閉じ込められていない理想的な方法で製品を顧客に見せる方法を私たちに求めています。
そして、ニーズに合った適切なソリューションを見つけたら、現地で受けられるサポートが重要です。 彼らは、自分が認識し、信頼できる顔を求めています。
「自分にとって何が一番大事なのか」を理解し、自問自答する必要があります。 たとえば、主な目標は携帯電話の紛失を避けることですか? それとも、盗難防止と同じくらいデータやインサイトを重視しているのでしょうか?
低品質、低予算のソリューションを簡単に見つけることができます。 しかし、営業効果を評価し、組織の舵取りに役立つデータも提供する高品質のソリューションがあります。
個人的には、Ritualsプロジェクトをとても誇りに思っています。Ritualsは、世界中に750店舗を展開する有名なオランダの会社です。 香水やシャンプーなど、美容や健康に関する商品を販売しています。 Ritualsは、顧客が自分でシャンプーを組み立てることができるショップインショップのコンセプトを開発しました。 顧客を説得するのは困難でしたが、粘り強さが勝利をもたらします。 Rituals Hair Temple の 50 店舗すべてのショップインショップには、InVue OnePOD スタンドと Apple iPad Pro タブレットが設置されています。 うまくいけば、今年はもっと来るでしょう。
- ローランド・リンティング
Resatec 、病院システムや銀行など、協力する新しい業界を常に最前線で探してきました。 興味深い設置プロジェクトのOne 、補聴器を販売する大規模な小売顧客との協力でした。 彼らは店舗の新しいコンセプトを考えていて、私たちに助けを求めてきました。 最後に、待合室で当社のタブレットソリューションを使用して、顧客が自分の働き方、昇進、聴力検査を行うためのツールについて情報を得るのに役立てました。 タブレットがいたるところに登場し、それが私たちに多くの新しい可能性をもたらしています。
- アンディ・ロティアーズ
大手家電ブランドとの仕事は、製品やショップを立ち上げるためのタイムラインと限られた時間のために、常に興味深いプロジェクトです。 ありがたいことに、私たちはこれらのブランドと、本社の連絡先から地域や地元の店舗まで、非常にうまく連携しています。 緊密なコミュニケーションを維持し、打ち上げに間に合うようにしなければなりません。
- アクセル・ヘレマンス
あなたはベネルクス地域で小売業を営んでいますか? 以下の連絡先情報を使用して、Resatec との会話を続けます。
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