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InVue Whitepaper: The Evolving Check-Out Lane

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日付: 2018年 2月 6
読了時間: 6 分

Mobile Point of Sale capabilities are helping to reshape the checkout experience.

Ever since saloon owner James Ritty invented the cash register in 1879 in an effort to stop his employees from pocketing his profits, checking out a customer’s purchases has followed the same basic model. Whether the checkout is in the front of the store, in the back or off to the side it is the last stop before the shopper heads out of the store. Larger format stores and hyper markets may have strategically placed registers in specific departments like jewelry, customer service, sporting goods, hardware, etc depending on store layout.

And in nearly all cases, the checkout lane is set up for the convenience of the retailer rather than the customer. In addition to serving as a storage facility for bags, scissors, paperwork and employee drinks, they function—at least in the minds of many retailers— as the final destination on a shopper’s journey throughout the store. But that’s changing.

Although the concept of a checkout lane has remained largely intact over the years, even as cash registers have evolved from Ritty’s Incorruptible Cashier to today’s networked point-of-sale systems, they’re beginning to show their age. Shoppers are demanding a better in store experience, and those lanes just aren’t doing the job.

According to a 2015 study conducted online by Harris Poll and commissioned by image technology company Digimarc, an overwhelming majority of Americans—88 percent— want their store checkout experience to be faster. A combined 50 percent of respondents named slow checkout speeds and long lines as their top grievances. “Checkout is the last opportunity a retailer has to make a positive impression on a shopper,” said Digimarc Chief Marketing Officer Larry Logan when the poll results were released. “Asking customers to endure a lengthy wait to process and pay for their order can spoil what may have otherwise been an enjoyable shopping experience.”

Other disappointing features about the checkout process is a lack of quality human interaction and perceived gratitude. A majority of respondents to the Harris poll—61 percent—felt that clerks focused more on scanning items and less on finding out if they’re satisfied.

With the addition of new technology, retailers now have an opportunity to address those customer concerns, reshape the checkout experience and increase same store sales in the process.

それらのチャネルのOne 、タブレットのモビリティを最大化することです。 適切なソリューションにより、タブレットをタブレットPOSシステムとして、または顧客がアンケートに記入したり、ロイヤルティプログラムにサインアップしてアクセスしたり、クレジット申請書に記入したり、店舗カタログでアイテムを検索したりするためのキオスクとしてスタンドに取り付けることができます。 エンタープライズ データベースに接続すると、キオスクを使用して、商品が近くの場所に在庫があるかどうか、または買い物客の自宅に配達されるかどうかを確認できます。 タブレットと決済デバイスを組み合わせることで、タブレットは典型的な「エンドレスアイル」機能を、顧客が列に並ぶことなく商品を注文して支払うことができるトランザクションに変換するために使用できます。

「小売スペースは貴重ですが、店舗のオーナーがすべてのサイズと色を棚に並べるのを妨げています。無限通路タイプのアプリケーションをサポートし、企業のオムニチャネル フルフィルメント目標を実現する機能を備えたタブレット ベースのキオスク ソリューションは、企業の収益性にとって極めて重要です」と革新的なセールス イネーブルメントとセキュリティの世界的プロバイダーであるノースカロライナ州シャーロットに本拠を置く InVue の CEO、ジム サンキー氏は述べています。小売業者および商業小売業向けのソリューション。

“Using a tablet as a mobile, interactive sales tool prevents that customer from leaving and going to your competition, or worse yet, using their phone while in your store to buy the same product on a competitor’s website.”

As retailers seek ways to remain relevant in an era of e-commerce and mobile commerce, one of the ways they can differentiate themselves is via the customer experience. Econsultancy’s 2017 Digital Trends Report, published in association with Adobe, calls this the “experience economy.”

顧客体験は、企業が競合他社と差別化するための主要な方法と見なされているとレポートは述べています。 このレポートの調査では、顧客体験が最もエキサイティングな機会であると答える人が圧倒的に多くなっています。 タブレットキオスクは顧客体験の再構築に役立っていますが、その真の価値は据え置き型のデバイスとして機能することからは生まれません。その代わり、タブレットをマウントから取り外して販売支援ツールとして使用できるようになったことで、その価値は劇的に向上します。

「店舗内テクノロジーにモバイル機能を追加することで、インタラクティブな顧客体験が対人顧客体験になり、入店者数が増加します。
ストアトランザクション」とSankey氏は述べています。 invue's製品には、3 軸表示、オプションのモバイル POS デバイス統合、カード リーダーやスキャン ガンなどの周辺機器を追加するための USB 2.0 ポートを備えたタブレット POS システムが含まれています。 監査と無制限のモビリティは、ソフトウェア制御と迅速なタブレットのドッキング解除技術により可能です。 タブレットPOSシステムは、統合されたタブレットとモバイルPOSデバイスに電力とセキュリティを提供し、8インチから13インチのタブレットに対応します。

“Mobility enables customer interactive applications to become technical sales tools,” Sankey said. “These tools enable store associates to build value around the product, your store brand and provide an improved customer experience driving increased profitability around each sale.”

This allows the associate to capture the sale at the point of decision for the customer. There is no opportunity to abandon the cart while waiting in line and causing you to lose the sale. All this while improving the customer experience which gets them to want to come back.

Along with creating new opportunities and new ways of interacting with customers inside the story, the mobility features of a tablet kiosk solution offer new opportunities
outside the store as well.

Mobile applications enable the experience to happen inside or outside a store or restaurant. Enabling payment devices to be mobile with a tablet, the sales tool can be table side, pool side or at a remote special event. This enables the same secure payment you have in the store to go mobile. You are improving the customer experience with the security you expect around payments as well as expanding the use of your loyalty programs.

“The ability to participate in those events to enable that customer experience is an important part of remaining competitive,” Skip Hinshaw, Vice President of Commerical said. “I’ve now gone from a brick-and-mortar location to a situation where I can literally carry my store around with me in my hand.”

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