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状況
通信事業者のシグネチャ ストアでは、以前は古い InVue モデルを使用してデバイスを展示していました。 6 年後、顧客はビジネスの最近の変化に合わせて外観とエクスペリエンスを刷新しようとしていました。 彼らは、最終的にはデバイス展示あたりの売上を増加させる、より魅力的で影響力のある顧客エクスペリエンスを作成したいと考えていました。 さらに、店舗は陳列を一新しないまま何年も経っていました。 各店舗は展示機能を確保するために個別に変更を加えた結果、テクノロジーの混在、一貫性のない美観、混乱を招く破壊的な顧客体験が生じました。 最後に、店舗の将来性を保証する単一のソリューションを見つけることが優先事項でした。 テクノロジーが進化し、新しい電子機器が導入されるにつれ、小売チームは、店舗体験を中断することなく、電源とセキュリティを古いモデルから最新世代にシームレスに移行できる展示ソリューションを見つける必要がありました。
| 1 | よりインパクトのある顧客体験を創出します。 | 2 | 展示の美学を合理化します。 | 3 | 進化する電子機器との互換性。 |
invue's垂直ワイヤレス スタンドである S3100V は、その影響力のある顧客エクスペリエンスとさまざまなブランドのデバイスに電力を供給できる能力により、通信事業者の携帯電話ストアの展示すべてをサポートするために選択されました。 S3100Vのアラームゾーニング機能は、セキュリティを犠牲にすることなく最高の店舗体験を確保するという課題を解決しました。 お客様は、自撮り写真の撮影からアプリの実験まで、各デバイスのすべての機能を探索できるようになりました。 さらに、テザーフリーの設計により、モバイルの専門家は、店舗全体で他の互換性のある電子機器を顧客に見せることができます。 お客様は、他のデバイスを評価したり、新しい電話の実用的な使用法を発見したりできます。 パーソナルサービスの強化により、顧客あたりの売上が増加しました。
同社はすでに米国内の40カ所にS3100Vを導入しており、2022年までにさらに400店舗に拡大する予定です。 古いテザーや電源が取り外されて以来、全体的な運用はよりスムーズに行われ、損傷や破壊の報告が大幅に減少しました。 店員が店舗を探索している間に顧客と関わる機会が増えた結果、各販売の完了にかかる時間が改善されました。
「InVue は数年にわたり信頼できるパートナーであり、デザイン、セキュリティ、すべての店舗にわたる顧客エクスペリエンスに対する当社のニーズのバランスを保っています。 彼らの協力への意欲は、最近の最新のデザインコンセプトストアでのS3100Vの実装につながりました。
私たちは、適切なデバイスセキュリティを提供しながら、強化された顧客体験を提供したいと考えていました。 新しいワイヤレスソリューションにより、お客様はより自由にデバイスを操作できるようになり、当社のモバイルエキスパートが購入の意思決定を簡単にサポートできるようになります。 また、このソリューションは、私たちが新しい体験性の高い店舗で獲得したいと考えていた体験とデザインにも合致していました。」
— プログラムマネージャー、大手無線通信事業者
